Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt und über unsere sicheren Zahlungsmethoden bezahlt hast, schicken wir Ihnen eine Bestellbestätigung sowie die Rechnung per E-Mail. Diese beinhaltet eine Zusammenfassung der Bestellung, wie die Artikel, deren Mengen und Preise sowie die gewählte Zahlungsart und Lieferadresse.

Alle Details zur aktuellen, aber auch zu vorherigen Bestellungen finden Sie in Ihrem Kundenkonto. Zum Kundenkonto gelangen Sie im MensSana Onlineshop oben rechts auf “Mein Konto” klicken. Dort können Sie sich, unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und Ihres Passworts einloggen. Unter „Meine Bestellungen“ befinden sich die Details zu allen Bestellungen.

Der Versand erfolgt mit DHL Standard innerhalb Deutschlands sowie nach Österreich. Die Versandpauschale beträgt 4,95 EUR und wir liefern Bestellungen in Deutschland ab 19 EUR kostenfrei.
Beim Versand nach Österreich gilt das Ursprungslandprinzip und somit die in Deutschland geltende Mehrwertsteuer. Die Versandkosten betragen für Lieferungen nach Österreich 4,95 € unabhängig vom Bestellwert.

Alle Bestellungen, die Montag – Freitag bis 11.00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag verschickt. Bestellungen, die nach 11.00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag verschickt. Die Paketlaufzeiten unseres Logistik-Partners DHL betragen in der Regel 1-3 Tage.

DHL unternimmt in der Regel bis zu drei Zustellversuchen und leitet danach das Paket zu einer Postfiliale, falls der Empfänger, ein Angehöriger oder Nachbar nicht angetroffen wurden. Die Abholung des Pakets ist erst am nächsten Tag mit der erhaltenen Benachrichtigungskarte der Post sowie mit Vorlage eines Personalausweises möglich. Jedoch kann man einer anderen Person auch eine Vollmacht zur Paketabholung ausstellen. Ein Vollmachts-Vordruck befindet sich auf der Rückseite der Benachrichtigungskarte. Auf Wunsch kann eine erneute Zustellung bei DHL beauftragt werden (dhl.de/nochmal-zustellen). Eine Zweitzustellung kann lt. DHL frühestens zwei Werktage nach Erteilung des Online-Auftrags erfolgen. Die erneute Zustellung kann außerdem auch nur an die ursprüngliche Hausadresse erfolgen und nicht an eine abweichende Anschrift oder Packstation.

Ja. Sobald die Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der DHL Sendungsverfolgungsnummer. So behalten Sie Ihre Sendung immer im Blick und können jederzeit den Status Ihrer Sendung einsehen und den voraussichtlichen Zustellzeitpunkt ermitteln. Außerdem lässt sich ganz einfach der Liefertag oder -ort für die Sendung ändern, sollten Sie einmal nicht zu Hause sein.

Die Sicherheit der Zahlungsmethoden und die Vertraulichkeit Ihrer Daten nehmen wir sehr ernst. Weitere Informationen finden Sie in unseren Datenschutz- und Zahlungsrichtlinien.

Um das Passwort wiederherzustellen, gehen Sie bitte auf die Shopseite und klicke dort auf “Anmelden”. Über “Passwort vergessen” haben Sie die Möglichkeit ein neues Passwort zu beantragen und zu vergeben. Wir schicken Ihnen dann direkt eine E-Mail zu, über die Sie dann Ihr Passwort wiederherstellen können.

Ihre persönlichen Informationen werden selbstverständlich vertraulich behandelt. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Datenschutzbestimmungen.

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen sind jedoch Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen, beschädigte Produkte, sowie Produkte mit geöffneter Versiegelung, da diese aus Hygienegründen nicht weitergegeben werden können. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (MensSana AG OnlineShop / Am Bahnhof 1 / 74670 Forchtenberg / E-Mail: shop@menssana.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster- und Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können hierfür gerne auch das von uns vorbereitete Muster-Widerrufsformular. Hier geht es zum Download des Formulars.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab den Tag zurückerstatten, an dem der Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir das Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion gewählt haben.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

Sie haben die Waren unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Widerruf an uns:

MensSana AG OnlineShop
Am Bahnhof 1
74670 Forchtenberg

Zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren sind vom Käufer zu tragen.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Wir bedauern dies sehr. Für einen kostenlosen Austausch des Produktes wenden Sie sich bitte telefonisch an uns: +49 7947 942 940

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Sie erhalten unsere MensSana Produkte auch in Ihrer Apotheke. Umfassende Beratung erhalten Sie beim Kauf unserer MensSana Produkte direkt in Ihrer Apotheke.

Mikronährstoffe wie Vitamine und Mineralstoffe sind für den Körper lebenswichtig, jedoch sollte die Tagesdosis nicht überschritten werden.